Le groupe de la performance de l'expérience client

4

Entreprises

300

Collaborateurs

120

Clients

5

Implantations

Notre Mission

Nous créons les meilleures expériences pour vos clients

En tant que client ou consommateur, vous demandez toujours plus aux marques B2C comme B2B : plus d’instantanéité, plus de cohérence entre les différents canaux, plus de sens… Ces attentes soulèvent de complexes défis stratégiques, organisationnels, humains et techniques.

Notre groupe aide les entreprises à créer les meilleures expériences tout au long des parcours d’achat et de vente. Car, pour se différencier, votre marque ne doit plus seulement être excellente sur l’ensemble des points de contact avec le client… mais sur la globalité du parcours !

Pour vous accompagner dans la performance de vos expériences clients, le groupe Iteractii associe les compétences du marketing digital, de la relation client et de la data.

Nos expertises

Ce que l'on fait pour vous

Nos trois domaines d’activités stratégiques couvrent l’ensemble du parcours d’un client B2B ou d’un consommateur B2C : marketing digital, data & business intelligence, et relation client. Nos objectifs : offrir une approche globale aux entreprises que nous accompagnons, les aider à casser les silos et à être aussi performantes que cohérentes dans l’ensemble des interactions avec leurs propres clients.

Définition des parcours clients et prospects

Nous récupérons les données qualitatives et quantitatives dont vous disposez ou captons de la donnée supplémentaire grâce à nos outils (Hotjar, AB Tasty, Avis-vérifiés…) ou questionnaires. Nous les analysons pour construire des cartographies et des plans d’actions centrés sur l’expérience de vos clients et prospects.

Création et refonte de sites

Nous concevons l’identité et les parcours de vos sites et écosystèmes : LeadGen, e-commerce, vitrine, recrutement… Notre méthodologie associe les attentes de vos clients et les enjeux internes, pour produire des sites performants et respectant les délais et budgets convenus.

Influence et acquisition

Notre équipe met en place des stratégies d’influence, par le contenu et la diffusion. Nos experts SEO, SEA et Social Ads répondent aux enjeux de e-commerçants et d’entreprises en forte croissance (B2B, B2B2C et B2B).

Lead Management

Peu importe le canal d’acquisition, nos équipes vous accompagnement dans le suivi du leads, de son identification à sa prise de contact. En complément de vos actions existantes ou de manière 100% dédiée.

Service Client

Votre marque ne peut assurer seule la relation client, qu’il s’agisse de canaux historiques (téléphone, email) ou de nouveaux canaux (chat, messenger, Whatsapp) ? Nos équipes vous accompagnent pour offrir des réponses et conseils de qualité à vos clients.

Nos clients

Au service de la
performance de nos clients

Accompagnés par Performance Directe depuis près de 20 ans, nous sommes convaincus de l’importance d’une approche globale du parcours client.

Merci aux équipes DPI pour leur accompagnement depuis 15 ans. L’ approche globale de l’écoute et du discours client est la clé de l’expérience client”

Nous partageons depuis longtemps une vision commune avec Intuiti et aujourd’hui avec le groupe : « Il n’est plus question de sortir de jolies notes sans se soucier de la partition complète. »

Après 6 ans avec Intuiti, nous avons renouvelé notre confiance l’année dernière pour poursuivre notre collaboration et l’optimisation de nos parcours et offres de contenus et services digitaux pour le bénéfice des patients et professionnels de santé.


Santé et cosmétiques

Banque et assurance

Food

Habitat et ameublement

Industrie et fabricants

Loisirs et médias

Retail et e-commerce

Services

Notre vision : associer des expertises pour une approche globale de l'expérience client

Marketing digital et expérience client

Intuiti est l’agence de marketing digital et d’expérience client du groupe. Née à Nantes en 2004 et aujourd’hui présente à Nantes et Paris, Intuiti conseille nos clients dans leurs stratégies digitales et la mise en œuvre de ces stratégies.

Nantes
Paris
Lyon
Parcours clients et UX Research

Nous collectons ou partons d’un ensemble de données (qualitatives ou quantitatives, online ou offline…) relatives aux comportements de vos clients, prospects ou usagers. Nous analysons ces comportements pour en tirer des enseignements ou des activations concrètes : optimisation de votre site web, cartographie des parcours clients, amélioration des expériences omnicanales entre magasins et online…

Conseil digital

Notre approche conseil est centrée sur la compréhension des utilisateurs, associée à des compétences digitales opérationnelles, pour déterminer les parcours, leur mesure et leur impact, et finalement maximiser vos performances de vente. Nos missions : faire évoluer des modèles de vente, repenser votre écosystème digital, optimiser les parcours de vente, accompagner la constitution d’une roadmap digitale…

Influence, Social Media & Contenus

Nous travaillons au quotidien sur la définition de ces stratégies de marque (création de plateformes de marques, création d’identité visuelle et de Brand Book, stratégies d’e-reputation) et sur la constitution des plans médias. Nous travaillons également pour nos clients, en B2C comme en B2B, sur les stratégies éditoriales, la production de contenus (médias, articles, audio, vidéo, podcasts…) et les stratégies réseaux sociaux (Instagram, Tik Tok, LinkedIn, Facebook, Whatsapp…).

Acquisition et référencement (SEO, SEA…)

L’équipe met en place des stratégies de génération de leads B2C (acquisition de traffic, génération de leads magasins…) ou B2B (Inbound Marketing, LinkedIn Ads) en France et à l’international. Nous accompagnons également nos clients sur des enjeux de Paid Media, Display et Social Ads. Avec des expertises poussées en webanalytics (tracking publicitaire, paramétrage Google Analytics et CMP…).

Création et refonte de site

Nos interfaces allient design et performance. Selon votre besoin (site corporate, site e-commerce, site de génération de leads…), nous constituons une équipe projet adaptée. Nos méthodologies sont éprouvées. Elles peuvent, si nécessaire, inclure des phases d’écoute et d’analyse de données, afin de répondre aux attentes internes et à l’expérience souhaitée par votre cible.

Relation client

Basée à Annecy, Performance Directe est une agence d’expérience et de relation client capable d’adresser des besoins sur-mesures demandant une approche flexible. Les secteurs de prédilection de Performance Directe : santé, habitat, agroalimentaire, énergie…

Annecy
Conseil en relation client

Nous accompagnons nos clients dans l’optimisation de leur relation client, de l’avant-vente au SAV. Nos accompagnements peuvent concerner les volets stratégiques, opérationnels ou techniques.

Génération de leads et lead management

Nous vous aidons à générer davantage de leads et à en assurer une bonne gestion (prise de contact, relance, suivi…). Nos équipes peuvent intervenir en autonomie ou en support de vos propres équipes.

Externalisation du service client

L’après-vente est un moment clé dans la fidélisation client : le parcours post-achat doit s’inscrire naturellement dans la continuité de la vente, pour que l’expérience positive de la marque transforme le client en ambassadeur. Notre approche « 100% Satisfait» en externalisation du service client, offre aux marques une palette d’outils pour poursuivre le dialogue avec vos clients après la vente, et assurer leur satisfaction, garante de leur recommandation positive.

Optimisation du parcours client

Notre équipe d’experts de la relation client est là pour vous guider à

  • Analyser le processus d’achat de vos consommateurs et identifier les interactions existantes avec votre marque et avec celles de la concurrence.
  • Auditer les attentes de vos services internes et les optimisations potentielles.
  • Définir les points de rupture dans le parcours client et positionner votre marque sur ces moments-clés.
Visite à distance
La visite à distance est une expertise dédiée à la santé. Du premier contact à la prise de commandes, nous mettons notre expertise, nos outils et notre dispositif unique au service de vos résultats.

Avec plus de 150 collaborateurs en France, DPI accompagne les grandes entreprises dans l’acquisition de leads et la relation client. Basée à Castres et forte d’une expérience de plus de 30 ans, DPI a su nouer des relations de très longues durées avec ses clients.

Castres
Paris
Stratégies d'acquisition et de gestion de leads

À l’aide d’une stratégie omnicanale et d’outils de gestion de données centralisés, nos experts mettent en œuvre un processus de lead management. Chaque méthode fait l’objet d’une réflexion stratégique en amont et d’une analyse régulière en aval, pour collecter des données nécessaires au pilotage de décision. De cette façon, notre équipe améliore constamment son savoir-faire et ses procédés afin d’optimiser votre ROI.

Prospection et upselling B2B et B2C

Nous sommes votre soutien commercial : ventes de produits ou services, information sur les nouveautés avec proposition de cross-selling ou upselling pour développer votre portefeuille de clients BtoB ou BtoC et votre chiffre d’affaires. Nous préparons les prises de rendez-vous avec des commerciaux et nous occupons des actions de fidélisation et gestion de la rétention.

Externalisation du service client

Nous prenons en charge l’ensemble ou une partie des interactions entrantes des clients ou consommateurs sur différents canaux (téléphone, mail, courrier, chat…). Nous sommes en mesure de créer des cellules de crise 24/24, 7j/7  et d’intervenir dans plusieurs langues.

Gestion des avis clients

Nos équipes accompagnent les marques dans la gestion des avis et commentaires clients sur des canaux toujours plus nombreux : votre site, Google, Facebook, Twitter, TripAdvisor, Trustpilot, Avis-vérifiés…

Community Management

Nos équipes interviennent à vos côtés dans l’animation et la gestion de vos réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Tik Tok…

Fondée en 2011, E-satisfaction est spécialisée dans l’externalisation du service client pour les e-commerçants et DNVB. Au fil des années, nous avons appris les spécificités de secteurs d’activité variés : biens de consommation, alimentaire, habillement, automobile, sport, habitat, luxe et cosmétiques…

Annecy
Paris
Externalisation de la relation client e-commerce

Nous accompagnons les e-commerçants à travers des externalisations partielles ou complètes de leur service client. Ces externalisations peuvent varier en fonction de saisonnalités ou de lancements de nouveaux produits ou services.

Intégrateur Zendesk et Freshdesk

Nous intégrons les outils de ticketing Zendesk et Freshdesk pour vous aider à mieux organiser votre relation client.

Relance de paniers abandonnés

Nos opérateurs et opératrices, spécialement formés, s’occupent de relancer les commandes non abouties. Ils identifient les raisons de la non-validation de la commande, argumentent pour finaliser la commande et valident la commande avec le client.

Externalisation du SAV

Une offre multicanale et multilangue pour externaliser votre service après-vente.

Intuiti est l’agence de marketing digital et d’expérience client du groupe. Née à Nantes en 2004 et aujourd’hui présente à Nantes et Paris, Intuiti conseille nos clients dans leurs stratégies digitales et la mise en œuvre de ces stratégies.

Nantes
Paris
Lyon
Parcours clients et UX Research

Nous collectons ou partons d’un ensemble de données (qualitatives ou quantitatives, online ou offline…) relatives aux comportements de vos clients, prospects ou usagers. Nous analysons ces comportements pour en tirer des enseignements ou des activations concrètes : optimisation de votre site web, cartographie des parcours clients, amélioration des expériences omnicanales entre magasins et online…

Conseil digital

Notre approche conseil est centrée sur la compréhension des utilisateurs, associée à des compétences digitales opérationnelles, pour déterminer les parcours, leur mesure et leur impact, et finalement maximiser vos performances de vente. Nos missions : faire évoluer des modèles de vente, repenser votre écosystème digital, optimiser les parcours de vente, accompagner la constitution d’une roadmap digitale…

Influence, Social Media & Contenus

Nous travaillons au quotidien sur la définition de ces stratégies de marque (création de plateformes de marques, création d’identité visuelle et de Brand Book, stratégies d’e-reputation) et sur la constitution des plans médias. Nous travaillons également pour nos clients, en B2C comme en B2B, sur les stratégies éditoriales, la production de contenus (médias, articles, audio, vidéo, podcasts…) et les stratégies réseaux sociaux (Instagram, Tik Tok, LinkedIn, Facebook, Whatsapp…).

Acquisition et référencement (SEO, SEA…)

L’équipe met en place des stratégies de génération de leads B2C (acquisition de traffic, génération de leads magasins…) ou B2B (Inbound Marketing, LinkedIn Ads) en France et à l’international. Nous accompagnons également nos clients sur des enjeux de Paid Media, Display et Social Ads. Avec des expertises poussées en webanalytics (tracking publicitaire, paramétrage Google Analytics et CMP…).

Création et refonte de site

Nos interfaces allient design et performance. Selon votre besoin (site corporate, site e-commerce, site de génération de leads…), nous constituons une équipe projet adaptée. Nos méthodologies sont éprouvées. Elles peuvent, si nécessaire, inclure des phases d’écoute et d’analyse de données, afin de répondre aux attentes internes et à l’expérience souhaitée par votre cible.

Basée à Annecy, Performance Directe est une agence d’expérience et de relation client capable d’adresser des besoins sur-mesures demandant une approche flexible. Les secteurs de prédilection de Performance Directe : santé, habitat, agroalimentaire, énergie…

Annecy
Conseil en relation client

Nous accompagnons nos clients dans l’optimisation de leur relation client, de l’avant-vente au SAV. Nos accompagnements peuvent concerner les volets stratégiques, opérationnels ou techniques.

Génération de leads et lead management

Nous vous aidons à générer davantage de leads et à en assurer une bonne gestion (prise de contact, relance, suivi…). Nos équipes peuvent intervenir en autonomie ou en support de vos propres équipes.

Externalisation du service client

L’après-vente est un moment clé dans la fidélisation client : le parcours post-achat doit s’inscrire naturellement dans la continuité de la vente, pour que l’expérience positive de la marque transforme le client en ambassadeur. Notre approche « 100% Satisfait» en externalisation du service client, offre aux marques une palette d’outils pour poursuivre le dialogue avec vos clients après la vente, et assurer leur satisfaction, garante de leur recommandation positive.

Optimisation du parcours client

Notre équipe d’experts de la relation client est là pour vous guider à

  • Analyser le processus d’achat de vos consommateurs et identifier les interactions existantes avec votre marque et avec celles de la concurrence.
  • Auditer les attentes de vos services internes et les optimisations potentielles.
  • Définir les points de rupture dans le parcours client et positionner votre marque sur ces moments-clés.
Visite à distance
La visite à distance est une expertise dédiée à la santé. Du premier contact à la prise de commandes, nous mettons notre expertise, nos outils et notre dispositif unique au service de vos résultats.

Avec plus de 150 collaborateurs en France, DPI accompagne les grandes entreprises dans l’acquisition de leads et la relation client. Basée à Castres et forte d’une expérience de plus de 30 ans, DPI a su nouer des relations de très longues durées avec ses clients.

Castres
Paris
Stratégies d'acquisition et de gestion de leads

À l’aide d’une stratégie omnicanale et d’outils de gestion de données centralisés, nos experts mettent en œuvre un processus de lead management. Chaque méthode fait l’objet d’une réflexion stratégique en amont et d’une analyse régulière en aval, pour collecter des données nécessaires au pilotage de décision. De cette façon, notre équipe améliore constamment son savoir-faire et ses procédés afin d’optimiser votre ROI.

Prospection et upselling B2B et B2C

Nous sommes votre soutien commercial : ventes de produits ou services, information sur les nouveautés avec proposition de cross-selling ou upselling pour développer votre portefeuille de clients BtoB ou BtoC et votre chiffre d’affaires. Nous préparons les prises de rendez-vous avec des commerciaux et nous occupons des actions de fidélisation et gestion de la rétention.

Externalisation du service client

Nous prenons en charge l’ensemble ou une partie des interactions entrantes des clients ou consommateurs sur différents canaux (téléphone, mail, courrier, chat…). Nous sommes en mesure de créer des cellules de crise 24/24, 7j/7  et d’intervenir dans plusieurs langues.

Gestion des avis clients

Nos équipes accompagnent les marques dans la gestion des avis et commentaires clients sur des canaux toujours plus nombreux : votre site, Google, Facebook, Twitter, TripAdvisor, Trustpilot, Avis-vérifiés…

Community Management

Nos équipes interviennent à vos côtés dans l’animation et la gestion de vos réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Tik Tok…

Fondée en 2011, E-satisfaction est spécialisée dans l’externalisation du service client pour les e-commerçants et DNVB. Au fil des années, nous avons appris les spécificités de secteurs d’activité variés : biens de consommation, alimentaire, habillement, automobile, sport, habitat, luxe et cosmétiques…

Annecy
Paris
Externalisation de la relation client e-commerce

Nous accompagnons les e-commerçants à travers des externalisations partielles ou complètes de leur service client. Ces externalisations peuvent varier en fonction de saisonnalités ou de lancements de nouveaux produits ou services.

Intégrateur Zendesk et Freshdesk

Nous intégrons les outils de ticketing Zendesk et Freshdesk pour vous aider à mieux organiser votre relation client.

Relance de paniers abandonnés

Nos opérateurs et opératrices, spécialement formés, s’occupent de relancer les commandes non abouties. Ils identifient les raisons de la non-validation de la commande, argumentent pour finaliser la commande et valident la commande avec le client.

Externalisation du SAV

Une offre multicanale et multilangue pour externaliser votre service après-vente.

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